En Adelanta Autoescuelas llevamos más de 30 años formando conductores responsables en Andalucía. Por eso, cuando la DGT lanza una iniciativa que puede marcar la diferencia para miles de familias, creemos que tenemos la obligación de difundirla. Hoy te hablamos del 018, el nuevo número gratuito de atención a víctimas de siniestros de tráfico.
¿Qué es el 018?
El 018 es un servicio público gratuito impulsado por el Ministerio del Interior y la Dirección General de Tráfico (DGT). Está pensado para orientar y acompañar a cualquier persona que haya sufrido un accidente de tráfico, o que tenga un familiar afectado, y no sepa por dónde empezar.
No nace para sustituir los recursos que ya existen en España —que son muchos y de calidad— sino para ser una puerta de entrada clara y humana hacia todos ellos.
💡 El problema no suele ser la falta de ayuda. El problema es no saber que existe, o no saber cómo acceder a ella. El 018 nace precisamente para resolver eso.
¿Cómo contactar con el servicio?
El 018 está disponible los 365 días del año, de 8:00 a 21:00 horas, a través de varios canales:
📞 Teléfono: 018 (llamada gratuita) 💬 WhatsApp: 645 713 823 ✉️ Correo electrónico: victimastrafico@dgt.es 🌐 Formulario web: dgt.es › Atención a Víctimas
Cada persona puede usar el canal con el que se sienta más cómoda o el que mejor se adapte a su situación.
¿Qué ofrece el 018?
Cuando alguien contacta con el servicio, un equipo de profesionales analiza su situación concreta y le informa sobre sus derechos, sus opciones y cómo activar cada recurso. La atención incluye:
⚖️ Orientación jurídica Información sobre derechos, seguros, trámites y cómo acceder a asesoramiento legal especializado.
🧠 Apoyo psicológico Primera contención emocional y orientación hacia recursos de terapia individual o grupal.
🤝 Atención social Información sobre ayudas disponibles, programas de inserción y acompañamiento durante el proceso de recuperación.
🏥 Orientación sanitaria Derivación a recursos rehabilitadores: fisioterapia, neuropsicología y terapia ocupacional.
El equipo está formado por trabajadores sociales, psicólogos y profesionales del ámbito jurídico, todos con formación específica en atención a víctimas de tráfico. Además, el servicio está disponible en más de 50 idiomas, garantizando que cualquier persona pueda recibir ayuda, sea cual sea su origen.
Lo que el 018 NO es
Para entender bien el servicio, también es importante conocer sus límites:
❌ No es un número de emergencias. Si hay un accidente en curso o se necesita asistencia inmediata, el número correcto es el 112.
❌ No sustituye a un abogado. El 018 informa sobre cómo obtener defensa jurídica, pero no la reemplaza.
❌ No realiza terapia prolongada. Ofrece apoyo emocional inicial y orientación, pero no procesos psicológicos continuados.
Un acompañamiento que va más allá del primer día
En casos graves, el 018 puede ir más allá de la primera llamada. Con el consentimiento de la persona afectada, el servicio puede realizar un seguimiento durante el año posterior al accidente para comprobar si sus necesidades están siendo cubiertas.
Porque a veces lo más importante no es solo atender el primer día, sino seguir estando ahí después.
Por qué lo compartimos desde Adelanta Autoescuelas
En Adelanta Autoescuelas sabemos que la seguridad vial no termina cuando se obtiene el carnet: es un compromiso de por vida. Formamos conductores responsables, pero también queremos que nuestra comunidad esté informada y protegida ante cualquier situación.
Si algún día lo necesitas, o conoces a alguien que pueda necesitarlo: marca el 018. Es gratuito, es profesional y está ahí para acompañarte.
Elige bien, elige Adelanta.